Một trong những yếu tố quan trọng giúp cho tiệm rửa xe trở nên chuyên nghiệp đó chính là yếu tố nhân sự. Thế nhưng hầu hết các tiệm rửa xe hiện nay lại không quan tâm đến vấn đề này, dẫn đến sự đoàn kết giữa các nhân sự và chất lượng dịch vụ ngày càng giảm sút.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích và giúp bạn giải bài toán quản trị nhân sự của các chuyên gia đến từ Chuỗi rửa & chăm sóc xe 5S - Dịch vụ rửa & chăm sóc xe hàng đầu tại Việt Nam.
1. Thái độ quyết định 99% sự thành công
Cũng giống như tất cả các ngành dịch vụ khác trên thị trường, nhân sự là người tiếp xúc trực tiếp với xe và khách hàng nên để “Thượng đế” có cảm giác được hài lòng, sẵn sàng chi trả hay tái sử dụng dịch vụ của bạn thì người thợ phải được đào tạo về thái độ, cung cách phục vụ làm sao cho khách hàng hài lòng nhất.
Nụ cười của nhân viên là yếu tố gây thiện cảm nhất đối với khách hàng khi vừa đặt chân đến tiệm rửa xe. Luôn tươi cười, niềm nở và thân thiện với khách hàng cũng là một ưu thế lớn tạo sự khác biệt giữa tiệm rửa xe của bạn với các đối thủ khác tại khu vực.
Bên cạnh đó vào giờ cao điểm, lượng xe ngày càng nhiều, khách hàng phải ngồi đợi lâu trong quá trình rửa xe. Lúc này nhân sự của Chuỗi rửa & chăm sóc xe 5S luôn có những cách ứng xử hợp lí để khách hàng vẫn hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ cho những lần sau.
2. Nghiệp vụ tay nghề
Là một trong những đơn vị xây dựng chuỗi rửa xe chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Chuỗi rửa & chăm sóc xe 5S luôn chú trọng vào nghiệp vụ tay nghề của thợ rửa và chăm sóc xe để có thể cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Từ quy trình rửa xe nhanh sạch cho đến quy trình chăm sóc các dòng xe cao cấp, chúng tôi luôn tuân thủ theo quy trình đào tạo BST quốc tế.
3. Máy móc công nghệ hiện đại
Để dễ quản lý nhân sự của mình, Chuỗi rửa & chăm sóc xe 5S đã và đang trang bị các dòng công nghệ tự động hiện đại như Hệ thống rửa xe máy tự động, Hệ thống rửa ô tô tự động, Máy rửa xe bằng hơi nước nóng… nhằm giảm sức lao động của con người và dễ dàng kiểm soát số lượng xe rửa thông qua các thiết bị đếm số lượng xe mỗi ngày.
CÔNG TY TNHH KẾT NỐI VIỆT NAM - VINALINKS GROUP
14B Trần Ngọc Diện, P.Thảo Điền, Quận 2, TPHCM
Tel: 0917.471.257 – 0913.350.550
Website: www.RuaXeMayTuDong.net
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét